最初にお読みいただきたい記事4選

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米国NLP協会マスタープラクティショナー(190832)
3,000人以上の悩みを解消してきました。

お客様がクレーマーに変身する本当の理由とは?

クレームの正体とは何でしょうか?

モンスタークレーマーとは何を指しますか?
何故クレーマーがモンスター化してしまうのか?
正当なクレームと、因縁の違いは?どう対応したらモンスター化しないですむか?
 
上記で述べた事柄って、どの様な企業でも悩みの種なんじゃないでしょうか?僕はその総てを解決してきました。
そもそもクレームをつける人の気持ちはどの様な状態でしょうか?
自分が求めていたサービスや商品の価値に対して、提供された価値低かった場合、
その乖離が大きければ大きいほど、クレームは大きくなります。
ではどうすれば良いのか?相手に寄り添う事も大切ですが、
テクニックスキル的に言うと相手に同調する事が出来ればクレームはモンスター化しません。

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井上慎介
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