JINSでビジネスを大きくするのはどうすれば良いかを見ました

　昨日、妻がメガネを作り変えました。僕はその付き合いで新宿まで行ってきました。妻も、僕もメガネはJINSで作っています。『メガネは消耗品』と考えているので、高いメガネを作りたいとは思いませんね・・・昔は1本100,000円のメガネを使っていたことも有りますが、今はそんな時代じゃないです。
　JINSには多くを望んでいません。『安くて2年ぐらい使えるメガネを安価で提供してくれたらOK』程度です。もちろんアフターサービスも望んでいるわけじゃありません。まー、メガネ自体もけっして高品質であるとはいえません。『値段なり』という感じでしょうか？さすがJINSです！
　妻のメガネが出来た時に、僕のメガネが壊れていることを思い出しました。壊れていると言っても、ツルの部分の耳あてがボロボロになっているんです。僕はパーツ代を負担するつもりで『修理して下さい』とお願いしたら『調整してまいります』と言ってバックヤードに持って行き、3分ぐらいで新品のツルを取り付けて持ってきました。しかもパーツ代は無料でした。

現代ビジネスの基本は良い口コミを集めることでしょう？

　ビジネスの基本ですが、拡散したいことをどうやって拡散したら効果的でしょうか？お金をかけて拡散するのが良いでしょうか？それとも口コミの方が良いでしょうか？今回、僕はJINSの対応に感激しました。ですからこのブログを書いています。これは純広告でしょうか？それとも口コミでしょうか？
　マスコミは口コミに遠く及びません。これは僕が30年前にコピーライターの専門学校に行っていた時に『マスコミ論』の授業の時に聞きました。しかも口を酸っぱくして言われました。今では当たり前の事ですが、当時は純広告が一番良いと言われていました。そこから時代は流れ・・・今は口コミこそが最強の広告ツールと言っても良いでしょう？だからこそ、食べログや、価格コム等のレビューサイトがもてはやされています。
　今回のJINSの僕に対する対応は、正に口コミを発生させる為のエピソードと言えます。では、口コミが発生する為に必要な事は何でしょうか？それは【口コミ発生＝期待値<対応】という公式だと思います。これは良い意味でも、悪い意味でも、口コミが発生します。その為に必死に経営者は、期待値を超える様に努力します。その努力が従業員一同にまで浸透するか？それが問題ではありますが、新宿のJINSでは成功しているのかな？